Politique d’expédition
Politique d’Expédition
Raystorm.ch s’efforce de livrer vos commandes de cartes de collection et autres produits rapidement et en toute sécurité. Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition pour connaître les modalités de livraison et les délais.
1. Zones de Livraison
Nous expédions actuellement en Suisse et au Liechtenstein. Pour toute demande de livraison en dehors de cette zone, veuillez nous contacter à support@raystorm.ch pour évaluer la possibilité et les éventuels frais supplémentaires.
Nous expédions exclusivement avec La Poste Suisse SA, qui offre un service fiable et rapide pour toutes les destinations couvertes.
2. Délais de Traitement des Commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande et la réception de votre paiement (sauf précommande). Ce délai peut être prolongé lors de périodes de forte demande (comme les fêtes de fin d’année) ou en cas de circonstances exceptionnelles.
3. Délais de Livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Livraison standard en Suisse : 3 à 6 jours ouvrables.
Veuillez noter que ces délais sont fournis à titre indicatif. Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter ces délais, Raystorm ne peut être tenu responsable des retards causés par les services de livraison.
4. Frais d’Expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction de la taille, du poids de la commande, et de l’adresse de livraison. Les frais sont indiqués au moment de la commande, avant la confirmation du paiement.
Suisse et Liechtenstein :
Colis max. 2kg : 8.50CHF
Colis 2kg à 10kg : 11.50CHF
Colis 10kg à 30kg : 20.50CHF
Commandes de 200CHF ou plus : Livraison Gratuite
5. Suivi de Commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi (si le mode de livraison choisi le permet). Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison.
6. Problèmes de Livraison
Si vous constatez un problème avec la livraison de votre commande (retard important, colis endommagé, etc.), veuillez contacter notre service client à support@raystorm.ch. Nous travaillerons avec notre service de livraison pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
7. Adresse de Livraison Incorrecte ou Incomplète
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas de retour du colis à notre entrepôt dû à une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
8. Précommandes
Certains produits proposés sur Raystorm.ch sont disponibles en précommande. Cela signifie que ces articles ne sont pas encore en stock au moment de l'achat, mais seront expédiés dès leur réception dans nos entrepôts.
La date estimée d'expédition est indiquée sur la fiche produit. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de l'approvisionnement.
Par défaut, l'ensemble de la commande sera expédié en un seul envoi, une fois tous les articles disponibles. Si vous souhaitez recevoir les produits en stock plus tôt, merci de passer deux commandes distinctes.
Les articles en précommande ne peuvent pas être annulés ni remboursés une fois la commande passée. En validant votre achat, vous acceptez expressément ces conditions, y compris le délai d'attente et l'absence de droit d'annulation pour ce type de produit.
9. Colis Non Réceptionné
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local. Si le colis ne peut être retrouvé, contactez-nous pour que nous puissions enquêter avec le service de livraison. Raystorm n'est pas responsable des colis marqués comme livrés par le transporteur.
10. Contact
Pour toute question ou demande d'information supplémentaire concernant la livraison, vous pouvez nous contacter par email à support@raystorm.ch.